Contratti MPS: l’importanza del service delivery e dei digital insight

283

Una nuova ricerca Xerox e IDC rivela i fattori di successo e rischio di una potenziale chiusura di contratto di fornitura MPS






Una nuova ricerca condotta da IDC per conto di Xerox indaga e offre dati significativi per le aziende su come strategie relative ai servizi di stampa gestiti (MPS) possano favorire la realizzazione di un ambiente di lavoro digitale e accelerare quindi la trasformazione digitale di un’azienda. Lo studio “Managed Print Services — Service Delivery Excellence”, che ha coinvolto aziende di grandi dimensioni con sede negli Stati Uniti e in Europa Occidentale, ha rivelato che, secondo il 25 per cento degli intervistati, il loro fornitore non considera che i flussi di lavoro basati su documenti, su un utilizzo intensivo della carta e sulla produttività possano essere automatizzati, fase essenziale ai fini di una trasformazione digitale.

In relazione a come i fornitori ritengano un contratto MPS di successo, quasi la metà degli intervistati (46%) ha citato la fase di esecuzione come il fulcro di un ingaggio di successo. Poco meno di un terzo degli intervistati ha dichiarato che la tecnologia è stato il principale fattore di successo, e un numero simile ha dichiarato che il loro rapporto con il fornitore e i suoi dipendenti è stato significativo per il successo della contrattazione per l’adozione di MPS.

La ricerca ha infine considerato le tre fasi principali di un ingaggio MPS, e i principali fattori che ne caratterizzano il successo:

Valutazione: in seguito a un’attenta analisi dell’infrastruttura attuale, il fornitore può sviluppare un piano dettagliato per permettere all’azienda di risparmiare sui costi, consigliandole quei dispositivi da installare che più rispondano alle sue necessità. Più di un quarto degli intervistati ha dichiarato che una delle sfide principali da affrontare risiede nel fatto che il loro fornitore non ritenga possibile l’automazione dei processi manuali.

Transizione: questa fase comprende l’ottimizzazione della tecnologia, nonché l’implementazione del flusso di lavoro. In questa stadio, i fornitori possono dare suggerimenti per un’ottimizzazione supplementare, dal momento che hanno una visione sull’assetto futuro. Il 37% degli intervistati ritiene importante includere un approccio a fasi all’interno della pianificazione per il lancio finale del nuovo assetto.

Gestione: una volta completata la fase di transizione, il fornitore di MPS inizia a gestire il funzionamento delle infrastrutture di stampa e documentali a livello quotidiano. Tra i principali fattori di successo rilevati dagli intervistati, risiede il fatto che i loro fornitori sono reattivi, in grado quindi di fornire una risoluzione ai problemi in maniera tempestiva (32%).