Barracuda Networks, azienda specializzata nella cyber resilience che offre una piattaforma progettata per semplificare la sicurezza delle organizzazioni di ogni dimensione, ha pubblicato il nuovo report What MSP Customers Need Next, che evidenzia un cambiamento nelle esigenze dei clienti nei confronti dei Managed Service Provider (MSP). I servizi tecnici tradizionali, come un SOC attivo 24/7, rimangono essenziali, ma le organizzazioni ricercano anche resilienza informatica strategica, consulenza, competenze, supporto per i rischi legati all’AI e partner capaci di spiegare il rischio ai vertici aziendali con un linguaggio semplice.
L’indagine internazionale di Barracuda Research, condotta su 2.000 responsabili IT e della sicurezza, evidenzia come il 66% delle organizzazioni collabori già con un MSP, mentre un ulteriore 29% stia prendendo in esame potenziali fornitori. In generale, i risultati delineano importanti opportunità di crescita per gli MSP nei prossimi 12-18 mesi.
Perché le aziende cercano supporto esterno
La ricerca evidenzia che la decisione di cercare un supporto esterno non è determinata da una frequenza maggiore degli attacchi informatici. I potenziali clienti degli MSP sono invece spinti dalla preoccupazione rispetto alle proprie capacità di rilevare, analizzare e rispondere alle minacce in modo rapido ed efficace. Infatti, solo il 29% dei potenziali clienti degli MSP dichiara di poter mettere in sicurezza gli account compromessi e ripristinare le operazioni entro poche ore dal verificarsi di un incidente.
Lo studio evidenzia inoltre i timori per le minacce abilitate dall’AI. Quasi 6 su 10 (59%) dei potenziali clienti degli MSP si dicono preoccupati per i rischi legati all’intelligenza artificiale, inclusi phishing generato tramite AI, social engineering potenziato dall’AI, shadow AI e minacce interne abilitate dall’AI.
Le lacune sul fronte della cyber resilienza restano marcate. Quasi la metà dei potenziali clienti degli MSP riferisce che molte delle competenze in ambito resilienza — quali una solida leadership in materia di sicurezza, una cultura della sicurezza efficace, la visibilità delle risorse e la gestione dei rischi legati a terze parti — sono ancora in una fase iniziale o sono state acquisite solo parzialmente.
Parlare la lingua del business: la vera svolta per gli MSP
Sebbene l’eccellenza tecnica e i servizi di sicurezza come il SOC 24/7 restino imprescindibili, le organizzazioni attribuiscono un maggiore valore a quegli MSP che dimostrano di essere capaci di instaurare un flusso di comunicazione efficace con i leader aziendali. Il 40% degli attuali clienti degli MSP sottolinea infatti quanto spiegazioni chiare e prive di tecnicismi su rischi, incidenti e azioni da intraprendere siano un fattore decisivo nella scelta di un fornitore.
“Oggi le organizzazioni cercano molto più della semplice esternalizzazione delle attività in materia di sicurezza”, dichiara Michelle Hodges, Senior Vice President of Global Channel and Alliances di Barracuda. “Man mano che le minacce informatiche diventano più sofisticate e l’AI trasforma sia le tecniche di attacco sia i processi operativi aziendali, i clienti sono sempre più alla ricerca di partner affidabili in grado di aiutarli a comprendere i rischi, rafforzare la resilienza, ripristinare tempestivamente le attività dopo un incidente e prendere decisioni informate. Gli MSP meglio posizionati per crescere saranno quelli capaci di coniugare l’eccellenza tecnica con la capacità di proteggere il business dei propri clienti, fornire consulenza ai team dirigenziali e aiutare le organizzazioni a orientarsi in un panorama sempre più guidato dall’intelligenza artificiale”.
