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Rosenberger OSI: qualità premiata dai clienti

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Il risultato dell'indagine sulla customer satisfaction rivela che oltre il 99% dei clienti è convinto dell’alta qualità dell’azienda
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Soddisfazione dei clienti: diverse le percezioni in azienda

Un nuovo studio commissionato da Ricoh mette in evidenza come i manager e i dipendenti del customer-service abbiano percezioni differenti del grado di soddisfazione dei clienti e della qualità del servizio erogato. Da cosa deriva questo gap?
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