In occasione della 19ª edizione del convegno “Ecommerce Italia”, con il supporto dei partner DHL Ecommerce e indigo.ai, Casaleggio Associati ha presentato la ricerca annuale sul commercio digitale, nella quale ha analizzato i dati relativi alle vendite online nel 2024, che registrano una crescita del fatturato del 6%, per un totale di 85,4 miliardi di euro.
Tra i settori principali si confermano Viaggi e Turismo, con un valore online stimato in oltre 21,8 miliardi, seguiti da Marketplace (14,8 miliardi), Tempo Libero (13,4 miliardi) e, a seguire, Moda, Gambling e Alimentare.
Una rivoluzione guidata dall’AI
L’adozione dell’Intelligenza Artificiale in ambito eCommerce sta infatti ridefinendo l’esperienza di acquisto online, aprendo scenari inediti di personalizzazione, automazione e interazione avanzata. Tra gli utilizzi principali da parte delle imprese eCommerce emergono: la creazione automatizzata di contenuti prodotto, le traduzioni, l’analisi dei dati e delle previsioni, e la personalizzazione della Customer Experience. Le maggiori difficoltà segnalate riguardano invece la mancanza di una strategia AI chiara, la scelta dei partner tecnologici e la complessità nell’integrazione con i sistemi esistenti.
Il contesto normativo europeo in rapida evoluzione, con l’introduzione del Digital Services Act (DSA), del Digital Markets Act (DMA) e della DAC7, impone alle aziende di eCommerce italiane non solo una maggiore compliance, ma è anche l’opportunità per rafforzare la trasparenza e la fiducia dei consumatori.
Alcuni trend sugli investimenti eCommerce
Nel breve termine, le aziende eCommerce italiane prevedono di investire soprattutto in ottimizzazione del sito (53%) in termini di prestazioni, tecnologie e customer experience. Seguono gli investimenti in Customer Service, CRM e Marketing Automation (33%) e, al terzo posto, le attività di marketing e promozione (in calo dal 44% al 30%).
Il budget marketing mostra una distribuzione significativamente diversa rispetto al 2023, riflettendo nuove priorità. Il Search Engine Marketing (SEM), pur restando la voce principale, scende dal 38% al 30%, segno di una maggiore diversificazione, anche a causa dell’aumento dei costi delle keyword. Anche il SEO registra una lieve flessione (dal 18% al 16%), in parte compensata dall’utilizzo di strumenti AI sempre più accessibili. L’advertising sui social media rimane stabile (11,6%).
Sul fronte delle piattaforme Social, Instagram si conferma la più efficace per le vendite online (44%), superando WhatsApp (37%) e Facebook (34%). Un dato significativo, considerando che tutte e tre le piattaforme appartengono al gruppo Meta.
eCommerce: Qualche previsione per il 2025
Guardando al futuro, emergono alcuni trend dell’eCommerce destinati ad accelerare nel 2025:
- Il 64% delle aziende prevede un aumento dell’utilizzo di modelli AI predittivi e personalizzati in tempo reale
- Il 42% punta su soluzioni AI per migliorare la customer experience con interazioni contestuali
- Il 31% investe in commercio conversazionale e customer service automatizzato tramite chatbot
Altri ambiti in evoluzione includono:
- Servizi di consegna rapidi e flessibili (28%)
- Sistemi di raccomandazione basati su preferenze implicite (23%)
- AI per la prevenzione dell’abbandono clienti tramite comunicazioni proattive (23%)
La presenza internazionale sta diventando sempre più marcata. La Francia e la Germania risultano essere i mercati internazionali preferiti dagli esercenti che operano in Italia, entrambi raggiunti dal 14% degli operatori. Seguono Spagna (12%), Paesi Bassi (9%), Regno Unito (8%), Svizzera e USA (tutti al 7%).
Dichiarazioni
“Il 2024 è stato l’anno in cui le aziende hanno iniziato a comprendere davvero come utilizzare l’Intelligenza Artificiale nei propri processi interni, scoprendo una rivoluzione concreta”, spiega Davide Casaleggio, Presidente di Casaleggio Associati, commentando i risultati del report sull’eCommerce 2024. “La sfida per il 2025 sarà costruire nuovo valore grazie a queste tecnologie, andando oltre l’efficienza operativa”.
