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Un kit smarter per i dipendenti di Datacontact

Datacontact rinnova la sede di Matera dedicata a Enel Energia e fornisce ai collaboratori kit smart per lavorare sia da casa che in azienda
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Contact Center: registrazioni trascritte in automatico in un baleno

Cedat85 e Pinpoint Research propongono un nuovo modello di riconoscimento vocale automatizzato in spagnolo che offre in tempo reale accurate trascrizioni automatiche delle registrazioni
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Il Contact Center di Vocalcom reiventa l’esperienza clienti

Disponibile su Cloud e On-Premise, Vocalcom Hermes360 è dotata di un'interfaccia di ultima generazione, che offre una gestione unificata a 360° su tutti i canali e l'integrazione con gli strumenti di intelligenza artificiale per una relazione ottimale con il cliente
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Come e perché i chatbot rendono i contact center efficati

Al tempo dell’emergenza da Covid-19 i chatbot rappresentano un aiuto per le aziende in cerca di un contact center efficace. Parola di LivePerson

Perché nei contact center l’AI da sola non può bastare

Per LivePerson, l’emergenza COVID-19 ha accelerato la necessità di messaggistica alimentata da AI nei contact center, ma serve sinergia tra bot e agenti umani
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Serenova: come si riorganizza il Contact Center da remoto in 48 ore?

La maggior parte dei Contact Center non è preparata a conciliare l'incremento esponenziale delle chiamate e il lavoro da remoto nell’emergenza sanitaria per COVID-19. Serenova annuncia il programma CxEngage Rapid Response
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Abramo e Spitch collaborano per i Contact Center

Stretto un accordo di partnership per sviluppare vendere tecnologie vocali innovative per migliorare il servizio ai clienti
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Canale: è il momento di puntare sui Contact Center

I contact center ricorreranno all’automazione per ridurre i costi ed è ragionevole pensare che il settore possa guidare l’innovazione nell’ambito dell’adozione delle tecnologie di riconoscimento vocale

Avaya porta AI e insight nei contact center

Rinnovato il portfolio Avaya IX Contact Center per consentire al personale del contact center di migliorare l’esperienza del cliente

Contact Center senza futuro se mancano gli investimenti in AI

Lo dicono i risultati di una ricerca realizzata da Vanson Bourne per Avaya

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