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Contact Center senza futuro se mancano gli investimenti in AI

Lo dicono i risultati di una ricerca realizzata da Vanson Bourne per Avaya

UC: l’hospitality dice sì ad Avaya

Le soluzioni Avaya IX per l’hospitality consentono ai principali brand del settore di offrire opzioni di servizio unico, digitale e personalizzato per gli ospiti

Sicurezza G DATA per la business continuity di Gruppo Distribuzione

La soluzione Enterprise Protection Business di G DATA a supporto della operatività dei Contact Center di Gruppo Distribuzione

Voice Analytics e AI per una migliore customer experience

Come da tempo anticipato da Jabra, i Big Data, come risultato della Voice Analytics, stanno rivoluzionando il servizio clienti

Nel 2017 quasi 250 compagnie sono migrate a Genesys Customer Experience Platform

Si va verso un modello di contact center integrato

Amazon annuncia Amazon Connect

Un nuovo servizio di contact center self service e cloud based
xerox

L’automazione migliora le performance dei clienti Xerox che utilizzano servizi di assistenza, finanziari e...

La società nella categoria High Performers nei 2016 Contact Centre Operations Services Blueprint Report e 2016 Finance and Accounting As-a-Service Business Process Outsourcing Blueprint Report
Roberto Montandon

Invitate da oggi il vostro contact center in sala riunioni

È sempre più importante per le aziende, riuscire a fornire un servizio di assistenza d’eccellenza ai propri clienti. Per riuscirci, è altrettanto fondamentale avere a disposizione dati e insight di qualità raccolti dagli agenti dei contact center. Proprio in questa direzione si sta muovendo Xerox

Più collaborazione nelle PMI con Avaya

Il nuovo Avaya Collaboration Pod 2400 fornisce applicazioni di contact center e comunicazioni unificate, reti e funzioni di elaborazione e archiviazione, il tutto all’interno di una soluzione all-in-one e pre-integrata
Partner Program

Avaya evolve il programma Connect per i suoi Partner

Le novità prevedono l'introduzione di sei nuove categorie Solution Expert e la riorganizzazione dei requisiti di livello Silver, Gold e Platinum. Le competenze dei Partner vengono valorizzate e viene fornita loro una maggiore differenziazione
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