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Il Contact Center di Vocalcom reiventa l’esperienza clienti

Disponibile su Cloud e On-Premise, Vocalcom Hermes360 è dotata di un'interfaccia di ultima generazione, che offre una gestione unificata a 360° su tutti i canali e l'integrazione con gli strumenti di intelligenza artificiale per una relazione ottimale con il cliente

Come e perché i chatbot rendono i contact center efficati

Al tempo dell’emergenza da Covid-19 i chatbot rappresentano un aiuto per le aziende in cerca di un contact center efficace. Parola di LivePerson

Perché nei contact center l’AI da sola non può bastare

Per LivePerson, l’emergenza COVID-19 ha accelerato la necessità di messaggistica alimentata da AI nei contact center, ma serve sinergia tra bot e agenti umani
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Serenova: come si riorganizza il Contact Center da remoto in 48 ore?

La maggior parte dei Contact Center non è preparata a conciliare l'incremento esponenziale delle chiamate e il lavoro da remoto nell’emergenza sanitaria per COVID-19. Serenova annuncia il programma CxEngage Rapid Response

Abramo e Spitch collaborano per i Contact Center

Stretto un accordo di partnership per sviluppare vendere tecnologie vocali innovative per migliorare il servizio ai clienti
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Canale: è il momento di puntare sui Contact Center

I contact center ricorreranno all’automazione per ridurre i costi ed è ragionevole pensare che il settore possa guidare l’innovazione nell’ambito dell’adozione delle tecnologie di riconoscimento vocale

Avaya porta AI e insight nei contact center

Rinnovato il portfolio Avaya IX Contact Center per consentire al personale del contact center di migliorare l’esperienza del cliente

Contact Center senza futuro se mancano gli investimenti in AI

Lo dicono i risultati di una ricerca realizzata da Vanson Bourne per Avaya

UC: l’hospitality dice sì ad Avaya

Le soluzioni Avaya IX per l’hospitality consentono ai principali brand del settore di offrire opzioni di servizio unico, digitale e personalizzato per gli ospiti

Sicurezza G DATA per la business continuity di Gruppo Distribuzione

La soluzione Enterprise Protection Business di G DATA a supporto della operatività dei Contact Center di Gruppo Distribuzione
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PFU: come evolve il Front Office

Il front office costituisce un elemento vitale per tutte le aziende che interagiscono con i clienti. Ma in questo momento in cui le nuove regole sanitarie e sociali impongono il distanziamento sociale e una ridotta presenza di personale, quale strategia possono attuare le aziende per restare operative e competitive?
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Italia, è boom per l’e-commerce. Ma è sicuro?

L’emergenza Covid ha dato una forte spinta agli italiani verso gli acquisti online. Ma il 90% dei principali siti italiani non protegge adeguatamente i clienti dal rischio di frodi. Per cosmetici, home decor, libri e alimentari il rischio potenziale è particolarmente alto

Snom pensa all’igiene dei telefoni

Mai come ora il tema è di pressante attualità per il settore hospitality e HoReCa. Ecco la risposta di Snom
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