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Tag: contact center

Perché nei contact center l’AI da sola non può bastare

Per LivePerson, l’emergenza COVID-19 ha accelerato la necessità di messaggistica alimentata da AI nei contact center, ma serve sinergia tra bot e agenti umani
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Serenova: come si riorganizza il Contact Center da remoto in 48 ore?

La maggior parte dei Contact Center non è preparata a conciliare l'incremento esponenziale delle chiamate e il lavoro da remoto nell’emergenza sanitaria per COVID-19. Serenova annuncia il programma CxEngage Rapid Response

Abramo e Spitch collaborano per i Contact Center

Stretto un accordo di partnership per sviluppare vendere tecnologie vocali innovative per migliorare il servizio ai clienti
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Canale: è il momento di puntare sui Contact Center

I contact center ricorreranno all’automazione per ridurre i costi ed è ragionevole pensare che il settore possa guidare l’innovazione nell’ambito dell’adozione delle tecnologie di riconoscimento vocale

Avaya porta AI e insight nei contact center

Rinnovato il portfolio Avaya IX Contact Center per consentire al personale del contact center di migliorare l’esperienza del cliente

Contact Center senza futuro se mancano gli investimenti in AI

Lo dicono i risultati di una ricerca realizzata da Vanson Bourne per Avaya

UC: l’hospitality dice sì ad Avaya

Le soluzioni Avaya IX per l’hospitality consentono ai principali brand del settore di offrire opzioni di servizio unico, digitale e personalizzato per gli ospiti

Sicurezza G DATA per la business continuity di Gruppo Distribuzione

La soluzione Enterprise Protection Business di G DATA a supporto della operatività dei Contact Center di Gruppo Distribuzione

Voice Analytics e AI per una migliore customer experience

Come da tempo anticipato da Jabra, i Big Data, come risultato della Voice Analytics, stanno rivoluzionando il servizio clienti

Nel 2017 quasi 250 compagnie sono migrate a Genesys Customer Experience Platform

Si va verso un modello di contact center integrato
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Alla base della collaborazione, la volontà di Hirose di potenziare l’infrastruttura per la progettazione di future comunicazioni Ethernet
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