Per Comdata, chatbot, live chat, ma anche speech analytics, gamification e strumenti visivi a distanza fanno i contact center più efficienti
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La funzione del contact center si è trasformata nel corso della pandemia. Di seguito le osservazioni e le previsioni di Jabra
I contact center hanno subito un’evoluzione: Across ha voluto mettere nero su bianco i vantaggi concreti che le aziende possono ottenere attraverso il loro uso
Avaya OneCloud CCaaS accresce l’efficienza dei contact center e aiuta aziende a migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti
Datacontact rinnova la sede di Matera dedicata a Enel Energia e fornisce ai collaboratori kit smart per lavorare sia da casa che in azienda
Cedat85 e Pinpoint Research propongono un nuovo modello di riconoscimento vocale automatizzato in spagnolo che offre in tempo reale accurate trascrizioni automatiche delle registrazioni
Disponibile su Cloud e On-Premise, Vocalcom Hermes360 è dotata di un’interfaccia di ultima generazione, che offre una gestione unificata a 360° su tutti i canali e l’integrazione con gli strumenti di intelligenza artificiale per una relazione ottimale con il cliente
Al tempo dell’emergenza da Covid-19 i chatbot rappresentano un aiuto per le aziende in cerca di un contact center efficace. Parola di LivePerson
Per LivePerson, l’emergenza COVID-19 ha accelerato la necessità di messaggistica alimentata da AI nei contact center, ma serve sinergia tra bot e agenti umani
La maggior parte dei Contact Center non è preparata a conciliare l’incremento esponenziale delle chiamate e il lavoro da remoto nell’emergenza sanitaria per COVID-19. Serenova annuncia il programma CxEngage Rapid Response
Stretto un accordo di partnership per sviluppare vendere tecnologie vocali innovative per migliorare il servizio ai clienti
I contact center ricorreranno all’automazione per ridurre i costi ed è ragionevole pensare che il settore possa guidare l’innovazione nell’ambito dell’adozione delle tecnologie di riconoscimento vocale
Rinnovato il portfolio Avaya IX Contact Center per consentire al personale del contact center di migliorare l’esperienza del cliente
Lo dicono i risultati di una ricerca realizzata da Vanson Bourne per Avaya
Le soluzioni Avaya IX per l’hospitality consentono ai principali brand del settore di offrire opzioni di servizio unico, digitale e personalizzato per gli ospiti
La soluzione Enterprise Protection Business di G DATA a supporto della operatività dei Contact Center di Gruppo Distribuzione
Come da tempo anticipato da Jabra, i Big Data, come risultato della Voice Analytics, stanno rivoluzionando il servizio clienti
Si va verso un modello di contact center integrato
Un nuovo servizio di contact center self service e cloud based
La società nella categoria High Performers nei 2016 Contact Centre Operations Services Blueprint Report e 2016 Finance and Accounting As-a-Service Business Process Outsourcing Blueprint Report