Un sondaggio di Esendex svela gli aspetti che più contano quando i clienti contattano le aziende nelle diverse fasi del processo di acquisto
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Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, rivela i trend di customer experience (CX) e comunicazione omnicanale più rilevanti
Secondo il Customer Experience Trends Report di Zendesk, le aziende retail hanno assistito a un drastico aumento del coinvolgimento dei clienti, che è incrementato del 38%, più di qualsiasi altro settore oggetto dell’indagine
Infobip, realtà che promette di garantire un’impeccabile esperienza ai clienti, presenta 6 trend per migliorare la CX durante il Black Friday
Un’indagine compiuta da Espresso Comunication per Mia-Platform elenca le 8 tendenze destinate a rivoluzionare il punto vendita del futuro
Nell’epoca post-Covid la trasformazione dell’esperienza cliente è diventata essenziale e Infobip ne analizza sfide e opportunità
Una “dose” di buone notizie per l’economia: secondo la ricerca condotta da SAS, un quarto degli italiani è pronto a spendere di più dopo il vaccino
Secondo Fabienne Cetre, Sales Director di Manhattan Associates, occorre lasciare alla customer experience lo spazio che merita
Solamente il 10% delle organizzazioni in Europa afferma che i clienti si ritengono pienamente soddisfatti dalle brand experience, con un’insoddisfazione ancora maggiore nei confronti delle esperienze di intelligenza artificiale e robotica
Manhattan Associates riporta quattro trend chiave che potrebbero influenzare l’esperienza dei clienti in Italia e non solo, a partire dai prossimi mesi
Con la collaborazione di Capgemini e Adobe è nata una nuova soluzione che permette ai retailer di ottimizzare il customer journey degli utenti, creando nuove opportunità di business
Manhattan Customer Engagement permette ai retailer di incorporare le conversazioni dei clienti su Facebook e Twitter
Con Experience Commerce 9, Sitecore permette ai brand di personalizzare la relazione con il cliente finale
Samsonite Europe ha ampliato in chiave customer experience la collaborazione con Oracle Retail con l’adozione di Order Broker Cloud Service
Il retailer multimediale di shopping e intrattenimento ha scelto la Retail Marketing Cloud Platform di SPLIO. Ecco per fare che cosa
L’azienda internazionale di cosmesi utilizza una nuova app mobile creata in collaborazione con Axway per offrire servizi digitali personalizzati
L’accordo di collaborazione porterà sul mercato una value proposition congiunta per clienti, retailer e aziende del settore Moda & Lusso
Jan Sijp, Senior Director of Strategic Marketing di Genesys, spiega benefici e insidie di un customer service basato sull’Internet delle Cose
Il tempo, per il cliente, è un bene prezioso che va rispettato. Nell’epoca moderna, per poterlo fare, bisogna adottare tutte quelle tecnologie che sono effettivamente in grado di ridurne il consumo
Superare l’approccio omnicanale e promuovere una profonda trasformazione organizzativa e culturale per posizionarsi al centro di una “Customer Experience Network”